MUA HÀNG
Từ ngày 15/6, các thuê bao VinaPhone thuộc diện phải xác thực thông tin thuê bao theo quy định nhưng chưa thực hiện sẽ bị khóa 1 chiều.
Khi bị khóa 1 chiều, thuê bao sẽ không thực hiện được cuộc gọi đi và không gửi được tin nhắn SMS. Tuy nhiên, thuê bao VinaPhone vẫn nhận cuộc gọi, nhận tin nhắn và sử dụng dữ liệu di động (Data 4G, 5G) bình thường. Vì vậy, khách hàng vẫn có thể truy cập Internet để thực hiện xác thực trực tuyến trên MyVNPT hoặc VNeID.
1. Kiểm tra thuê bao có thuộc diện cần xác thực hay không
Khách hàng có thể kiểm tra nhanh bằng một trong các cách sau:
- Soạn tin nhắn: XT gửi 1414 (miễn phí).
- Kiểm tra thông báo trên ứng dụng MyVNPT.
- Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng VinaPhone để được hỗ trợ.
2. Các cách xác thực TTTB sau khi bị khoá 1 chiều do chưa xác thực
2.1 Xác thực thông tin thuê bao trên ứng dụng MyVNPT
Đây là phương thức thuận tiện nhất, giúp khách hàng thực hiện mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến điểm giao dịch.
Các bước thực hiện
Bước 1: Mở ứng dụng MyVNPT và đăng nhập bằng số thuê bao cần xác thực.
Bước 2: Tại màn hình chính, chọn mục Thông tin thuê bao hoặc chọn thông báo yêu cầu xác thực nếu hệ thống hiển thị.
Bước 3: Chọn Thực hiện ngay.
Bước 4: Nhập mã OTP xác thực do hệ thống gửi về thuê bao.
Bước 5: Thực hiện chụp ảnh Căn cước công dân theo hướng dẫn trên ứng dụng.
Bước 6: Thực hiện chụp ảnh chân dung để đối chiếu thông tin.
Bước 7: Kiểm tra lại thông tin hiển thị trên màn hình.
Bước 8: Ký xác nhận điện tử và gửi yêu cầu xác thực.
Sau khi hồ sơ được tiếp nhận và xác thực thành công, thuê bao sẽ được khôi phục đầy đủ dịch vụ theo quy định.
2.2 Xác thực thông tin thuê bao thông qua ứng dụng VNeID
Khách hàng có tài khoản định danh điện tử mức 2 có thể xác thực thông tin thuê bao trực tiếp trên ứng dụng VNeID.
Các bước thực hiện
Bước 1: Mở ứng dụng VNeID và đăng nhập tài khoản.
Bước 2: Tại màn hình Trang chủ, chọn thông báo xác thực thuê bao (nếu có) hoặc truy cập mục Ví giấy tờ → Số điện thoại.
Bước 3: Xác thực bằng mật khẩu, vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt.
Bước 4: Hệ thống hiển thị danh sách các số thuê bao đang được đăng ký bằng thông tin cá nhân của người dùng.
Bước 5: Chọn số thuê bao VinaPhone cần xác thực.
Bước 6: Kiểm tra thông tin hiển thị trên màn hình.
Bước 7: Xác nhận:
- "Đang sử dụng số thuê bao" nếu đây là số điện thoại đang sử dụng;
- Hoặc "Không sử dụng số thuê bao" nếu số điện thoại không còn thuộc quyền sử dụng của mình.
Bước 8: Xác nhận hoàn tất theo hướng dẫn của hệ thống.
Việc xác thực qua VNeID giúp đồng bộ thông tin thuê bao với dữ liệu định danh điện tử quốc gia, góp phần bảo vệ quyền lợi của khách hàng và hạn chế tình trạng sử dụng thông tin cá nhân không chính xác.
2.3 Đến điểm giao dịch VNPT VinaPhone gần nhất
Trong trường hợp không sử dụng điện thoại thông minh, không có tài khoản VNeID hoặc gặp khó khăn khi thực hiện trực tuyến, khách hàng có thể đến các điểm giao dịch VNPT VinaPhone trên toàn quốc để được hỗ trợ.
Hồ sơ cần chuẩn bị
- Căn cước công dân gắn chip còn hiệu lực.
- Thuê bao cần xác thực.
- Các giấy tờ liên quan khác theo yêu cầu (nếu có).
Nhân viên giao dịch sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục xác thực và cập nhật thông tin thuê bao theo quy định hiện hành.
Việc xác thực thông tin thuê bao giúp bảo đảm quyền lợi của khách hàng, nâng cao mức độ an toàn thông tin cá nhân và duy trì liên lạc ổn định.
Ngay cả khi thuê bao đã bị khóa 1 chiều, khách hàng vẫn có thể chủ động thực hiện xác thực trực tuyến qua MyVNPT, VNeID hoặc đến điểm giao dịch gần nhất để được hỗ trợ và nhanh chóng khôi phục đầy đủ dịch vụ.
