Bạn có thể nạp thẻ bằng cách truy cập vào địa chỉ web: http://naptien.vinaphone.com.vn, từ máy IPad hoặc truy cập Internet qua địa chỉ trên vào phần nạp tiền bằng user và pass của Vinaportal , sau đó nhập 12 mã số bí mật của thẻ cào để nạp tiền Ngoài ra từ màn hình Ipad bạn chọn Cài đặt -> Chọn ứng dụng Sim -> vào mục Tiện ích -> Chọn Tra cứu vào mục Nạp tiền. 

Quý khách có thể sử dụng điểm tích lũy để trừ cước hàng tháng hoặc đổi lấy quà tặng là hiện vật/gói cước/gói dịch vụ

Có. Quý khách được tham gia chương trình VinaPhone Plus.

Quý khách vui lòng truy cập website https://shop.vnpt.vn mục SIM số hoặc SIM số đẹp

Quý khách vui lòng truy cập website https://shop.vnpt.vn mục SIM số hoặc SIM số đẹp

Hiện VinaPhone đang cung cấp các đầu số sau 091, 094, 081, 082, 083, 084, 085, 086, 087, 089, 088

Hiện VinaPhone không áp dụng chính sách đặt cọc khi quý khách mua iPhone 6S, 6S plus.

Bạn đến cửa hàng, đại lý VNP, mua thẻ KIDZON đã có sẵn SIMcard trả trước với gói cước đã cài đặt sẵn,...bạn có thể nhờ GDV kich hoạt thẻ hoạc tự thực hiện theo hướng dãn sử dụng trên trang web.... download phần mềm App trên google play,...tùy theo smart phone bạn đang dùng là android/iOS. sau khi cài đặt.

Quý khách có thể thực hiện nạp tài khoản bằng các cách sau:

1. Nạp tiền VinaPhone bằng thẻ cào

2. Nạp thẻ VinaPhone bằng cách gọi điện

3. Nạp thẻ thông qua tài khoản ngân hàng

4. Nạp thẻ qua website/ứng dụng My VNPT

5. Nạp thẻ qua ứng dụng VNPT Money

6. Nạp thẻ qua ví điện tử (MoMo, Zalo Pay, Shopee Pay ...)

Có 04 cách:

1. Cách 1: Điiền đầy đủ thông tin theo mẫu có sẵn tại các điểm giao dịch của VinaPhone.
2. Cách 2: Nhắn tin với cú pháp DK gửi đến số 9898, hệ thống sẽ gửi tin nhắn phản hồi hướng dẫn chi tiết.
3. Cách 3: Truy cập Cổng quà tặng online của VinaPhone thực hiện đăng ký Hội viên tại địa chỉ   http://quatang.vnpt.vn 
4. Cách 4:Tải ứng dụng App VinaPhonePlus trên kho ứng dựng (App Store, Google Play…) từ máy di động của thuê bao và thực hiện đăng ký Hội viên

Hiện VNPT VinaPhone cung cấp rất nhiều gói cước data tiết kiệm cho khách hàng, chi tiết quý khách vui lòng gọi 18001091 hoặc tham khảo tại website https://vnpt.com.vn/di-dong/data-roaming 

Khi quý khách sử dụng dịch vụ tại nước ngoài, cước tất cả các dịch vụ được trừ vào tài khoản chính do đó nếu tài khoản chính không đủ trong khi tài khoản KM còn thì cũng không thể gọi được cho thuê bao VinaPhone.

Quý khách vui lòng gọi +84 912481111 để được hỗ trợ (cuộc gọi từ thuê bao VinaPhone hoàn toàn được miễn phí)

Quý khách vui lòng gọi +84 912481111 để được hỗ trợ (cuộc gọi từ thuê bao VinaPhone hoàn toàn được miễn phí)

Quý khách vui lòng đăng ký dịch vụ chuyển vùng Quốc tế bằng cách soạn tin DK_CVQT gửi 9123. Hiện VNPT VinaPhone cung cấp rất nhiều gói cước data giá rẻ để quý khách có thể truy cập mạng Internet tại nước ngoài. Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ 18001091 hoặc website: https://vnpt.com.vn/di-dong/data-roaming  

Có, hiện VinaPhone cung cấp dịch vụ chuyển vùng cho cả thuê bao trả trước và trả sau.

Đối với mức cước tiêu dùng bình quân từ 500.000 đến 01tr đ/tháng (đã trừ KM, chưa VAT, đã bao gồm cước thuê bao), ngoài tin nhắn CMSN, Quý khách còn nhận được một quà tặng hiện vật tại địa chỉ thanh toán cước từ VinaPhone.

Quý khách được sử dụng từ ngày gói dịch vụ được kích hoạt đến ngày cuối cùng của tháng kích hoạt.

Không. Nếu Quý khách có ngày sinh nhật từ sau ngày 15 của tháng hoặc Qúy khách chọn gói dịch vụ ưu đãi sau ngày 15, gói dịch vụ ưu đãi sẽ được tự động kích hoạt vào tháng liền kề sau tháng sinh nhật của Quý khách

• Hội viên được tặng quà nhân ngày sinh nhật 01 lần/năm
• Được hưởng ưu đãi tại các điểm liên kết của VNPT- VinaPhone
• Được tích điểm đổi quà tặng là VPKM trên hệ thống VinaPhone Plus
• Được ưu đãi giảm phí sử dụng các dịch vụ thuộc các lĩnh vực ăn uống, sức khỏe, truyền thông, bảo hiểm, giáo dục, vận tải cúa các đối tác liên kết với VinaPhone
• Được tích điểm đổi quà tặng là các gói cước (gọi/nhắn tin/data) (với mức giá trị ưu đãi cao) trên hệ thống VinaPhone Plus để sử dụng

Trước tiên quý khách vui lòng gọi 18001091 để kiểm tra thẻ, nếu thẻ vẫn chưa được sử dụng quý khách vui lòng mang các thẻ cào (còn nguyên không bị rách nát), CMND hoặc thẻ Căn Cước liên hệ Điểm Giao Dịch VinaPhone để được đổi thẻ.

Danh bạ lưu  trên SIM sẽ bị mất do đó trước khi đổi SIM quý khách vui lòng sao lưu danh bạ vào bộ nhớ máy.

Chào bạn, điều kiện để sử dụng được 4G là:

 - Sử dụng SIM 4G (nếu chưa phải là SIM 4G, quý khách vui lòng thay sim 4G tại điểm giao dịch VinaPhone.)

 - Máy có hỗ trợ 4G ở băng tần tương thích.

 - Trong vùng phủ sóng 4G của VinaPhone

Để kiểm tra quy khách vui lòng bấm lệnh *091*38#OK .

Có, quý khách vui lòng liên hệ các Điểm giao dịch của VinaPhone để đổi SIM 4G.

Có, quý khách có thể chat với nhân viên tại website https://vinaphone.com.vn hoặc http://vinaphoneplus.com.vn hoặc app My VNPT

Thực hiện theo kế hoạch chuyển đổi mã mạng của Bộ thông tin và truyền thông, VinaPhone sẽ thực hiện chuyển đổi các mã mạng từ 11 số thành 10 số bắt đầu từ ngày 15/09/2018. Đầu số chuyển đổi cụ thể như sau:

0123 đổi thành 083

0124 đổi thành 084

0125 đổi thành 085

0127 đổi thành 081

0129 đổi thành 082

Quý khách vẫn có thể quay số song song theo mã mạng cũ và mã mạng mới từ 00 giờ 00 phút ngày 15 tháng 9 năm 2018 và kết thúc quay số song song vào 23 giờ 59 phút ngày 14 tháng 11 năm 2018. Sau thời gian này quý khách vui lòng thực hiện gọi theo mã mạng mới.

Cuộc gọi từ các số 0241083 nhằm cung cấp thông tin về các dịch vụ tin tức, giải trí ... dành cho khách hàng. Khách hàng hoàn toàn không mất cước phí khi nhận cuộc gọi hoặc gọi tới số này. 

Cuộc gọi từ số 0241083 nhằm cung cấp thông tin về các dịch vụ tin tức, giải trí ... dành cho khách hàng. Cuộc gọi không thu thập thông tin khách hàng.

Từ ngày 05/08/2021 - 31/10/2021, chung tay cùng cả nước hỗ trợ người dân vượt qua đại dịch, VinaPhone tặng khách hàng 50 phút gọi nội mạng miễn phí, tặng thêm 50% dung lượng Data. Ưu đãi hỗ trợ trực tiếp khách hàng tại vùng giãn cách, gặp khó khăn khi nạp thẻ, giúp khách hàng khi hết tài khoản vẫn có thể yên tâm giữ liên lạc.

Trong đó, 50 phút gọi nội mạng miễn phí được áp dụng khi khách hàng đã sử dụng hết các loại tài khoản của thuê bao và không đủ tiền để thực hiện cuộc gọi.

Tài khoản KM5 của VinaPhone là tài khoản khuyến mại được sử dụng với các dịch vụ Thoại, SMS/MMS nội mạng VNPT/liên mạng trong nước (ngoại trừ Beeline). Thời hạn sử dụng của tài khoản KM5 là 30 ngày, không được bảo lưu số dư. 

Tài khoản KM được trừ sau tất cả các tài khoản Thoại với thứ tự như sau: DK1->DK2->KM1->KM2->KM3-> KM-> KM5->TKC

Tài khoản KM6 của VinaPhone là tài khoản khuyến mại được sử dụng với các dịch vụ Thoại nội mạng + cố định VNPT (không bao gồm SMS). Thời hạn sử dụng của tài khoản KM5 là 30 ngày, không được bảo lưu số dư. 

Tài khoản KM được trừ cùng các tài khoản Thoại với thứ tự như sau: KM6->DK1->DK2->KM1->KM2->KM3->KM->KM5->TKC

iMessage và FaceTime là 2 tính năng độc quyền được Apple trang bị trên các dòng iPhone để giúp người dùng có thể nhắn tin, gọi điện miễn phí với nhau thông qua mạng Wifi hoặc 3G/4G. Để kích hoạt những dịch vụ này, người dùng cần cho phép điện thoại của mình gửi tin nhắn đến Apple để xác minh số điện thoại đang sử dụng, đồng nghĩa với việc tin nhắn đó sẽ bị tính là tin nhắn quốc tế và có cước phí cao hơn tin SMS thông thường. Từ ngày 01/10/2021, cước phí dịch vụ kích hoạt iMessage/Facetime dành cho thuê bao VinaPhone là 2.500đ/tin kích hoạt. 

Khách hàng sẽ không bị tính phí khi sử dụng dịch vụ iMessage/Facetime (chỉ tính lưu lượng data nếu sử dụng 3G/4G), chỉ bị tính phí khi kích hoạt dịch vụ iMessage/Facetime. 

Khách hàng bật/tắt tính năng iMessage/Facetime trong phần cài đặt trên thiết bị sẽ được coi là kích hoạt dịch vụ iMessage/Facetime và bị tính phí gửi tin nhắn quốc tế (2.500đ/tin kích hoạt).

Khách hàng cũng có thể bị tính phí phát sinh thêm dịch vụ kích hoạt iMessage/Facetime trong các trường hợp sau đây:

- KH lắp simcard của mình sang máy iPhone mới và thực hiện kích hoạt lần đầu để sử dụng (KH đổi máy).

- KH lắp simcard sang máy iPhone đã kích hoạt (iPhone đã qua sử dụng) và bật dịch vụ IM, FT trên máy để sử dụng (KH đổi máy).

- KH cài đặt lại phần mềm IOS trên iPhone bằng hình thức sử dụng kết nối với máy tính để cài đặt.

- Khách hàng chủ động thực hiện tắt sau đó bật dịch vụ IM, FT trên iPhone.

Khách hàng khi gặp phải các hiện tượng mạng yếu, tín hiệu wifi yếu, chập chờn, vui lòng xem thêm Hướng dẫn kiểm tra sự cố dịch vụ Internet TẠI ĐÂY

- Mobile Internet:

+ Mua gói MI (Data): TKC

+ Cước M0 và cước vượt gói: TK Data mua gói -> TK Data KM -> TK Data DK -> TKC

- Ezcom:

+ Mua gói EZ: 50% giá gói trừ vào TKC, 50% giá gói còn lại trừ theo thứ tự TKDK1 -> TKDK2 -> TKKM1 -> TKKM2 -> TKKM ->TKC

+ Cước EZ0 và cước vượt gói: TK Data mua gói -> TK Data KM -> TK Data DK -> TKDK1 -> TKDK2 -> TKKM1 -> TKKM2 -> TKKM -> TKC

Từ ngày 01/01/2025, VinaPhone đã áp dụng chính sách tích và đổi điểm mới với mục tiêu mang đến nhiều quyền lợi hơn cho khách hàng. Cụ thể:

    • Quy đổi cũ: 10.000 đồng cước sử dụng = 1 điểm

    • Quy đổi mới: 1.000 đồng cước sử dụng = 5 điểm

Ngoài việc tích điểm từ cước sử dụng, Anh/Chị còn có thể tích điểm từ nhiều nguồn khác như:

    • Nhận điểm tặng CMSN vào ngày sinh nhật

    • Nhận điểm tặng định kỳ hàng tháng theo thời gian sử dụng (lên đến 9.600 điểm/năm áp dụng cho KH có thời gian sử dụng trên 10 năm).

Như vậy, theo cách tính mới, số điểm tích lũy từ cước cao hơn gấp 50 lần so với trước đây. Đồng thời, với sự đa dạng từ các chương trình tặng tích điểm, khách hàng có thể tích lũy nhanh hơn và dễ dàng tiếp cận đổi điểm nhận ưu đãi nhiều hơn.

Có, nhưng tùy theo tỷ lệ phần cước sử dụng so với mức cam kết, sẽ có hai trường hợp:
Trường hợp 1:
Nếu tổng cước phát sinh sử dụng dịch vụ GTGT và 1900/ tháng  ≤ 10% mức cước cam kết chọn số: Toàn bộ số tiền sử dụng DV GTGT và 1900 sẽ được khấu trừ vào mức cước cam kết chọn số.
Trường hợp 2:
Nếu tổng cước phát sinh sử dụng dịch vụ GTGT và 1900/tháng > 10% mức cước cam kết chọn số: Chỉ khấu trừ tối đa bằng 10% vào mức cước cam kết chọn số . Phần vượt quá sẽ không được tính.
Ví dụ minh họa:
• Mức cước cam kết: 200.000đ/tháng
• Cước dịch vụ di động thông thường PS/tháng: 185k
• Cước dịch vụ GTGT & 1900/tháng:
o Nếu là 15.000đ (≤ 10%) → Khấu trừ vào cước cam kết chọn số toàn bộ 15.000đ. Như vậy. cước đc khấu trừ trong tháng  = 185k +15k = 200k. mức cước sử dụng trong tháng = mức cước Cam kết chọn số nên tổng cước KH cần thanh toán trong tháng = 200k
o Nếu là 30.000đ (> 10%) → Khấu trừ 20.000đ (tương đương 10%).  Như vậy. Cước đc khấu trừ trong tháng  = 180k ( cước di động) +20k ( cước GTGT và 1900) = 200k. Mức cước phát sinh phải thanh toán thêm: 5k ( cước di động + 10k cước GTGT và 1900). Tổng cước PS thanh toán thêm = 15k. Tông cước phải thanh toán trong tháng = 215k

Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ di động, băng rộng, cố định, My TV của VNPT.
Không áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ VCC (VNPT Cloud Contact Center - là dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất), MEG (là dịch vụ dựa trên nền tảng mạng di động hiện có để cung cấp các chức năng của một Tổng đài nội bộ) và VBR VNPT (dịch vụ cuộc gọi thương hiệu VNPT Voice Brandname).

Có 05 hạng hội viên: Hạng thân thiết, Hạng Bạc, Hạng Titan, Hạng Vàng và Hạng Kim cương.

0.5% (cụ thể theo công thức 1.000 đồng cước tiêu dùng = 5 điểm VinaPhone Plus).

1. Thời gian sư dụng từ 1 - 3 năm (1 đến 36 tháng), điểm cộng hàng tháng tương ứng     200
2. Thời gian sư dụng từ  3 - 5 năm (37 đến 60 tháng), điểm cộng hàng tháng tương ứng      400    
3. Thời gian sư dụng từ 5 - 10 năm (61 đến 120 tháng), điểm cộng hàng tháng tương ứng     600    
4. Thời gian sư dụng từ trên 10 năm (từ 121 tháng trở lên), điểm cộng hàng tháng tương ứng     800    

Hội viên hạng Kim Cương     10.000
Hội viên hạng Vàng     7.000
Hội viên hạng Titan     3.000
Hội viên hạng Bạc     2.000
Hội viên Thân thiết     1.000

Hạng hội viên và thời gian, chu kỳ xét hạng, nâng hạng như sau:
  + Thời gian giữ hạng của hội viên: 12 tháng kể từ khi xét hạng.
  + Xét nâng hạng: Hàng tháng.
  + Xét xuống/ giữ hạng: Sau 12 tháng.

Hội viên có thể sử dụng Điểm tích lũy đổi lấy các ưu đãi là quà tặng. Quà tặng bao gồm: quà tặng bằng hiện vật, gói dịch vụ/gói cước, voucher/e-voucher giảm giá. Các hội viên từ titan trở lên có thể thêm nhiều ưu đãi đặc quyền như sân golf, phòng chờ sân bay, check in nhanh

Thời gian xét hạng Hội viên được tính theo hàng tháng

Điểm xếp hạng = Điểm theo cước tiêu dùng + Điểm theo thời gian sử dụng (Điểm gắn kết) + Điểm tặng CMSN

Hội viên truy cập website https://my.vnpt.com.vn/vinaphone-plus hoặc qua ứng dụng My VNPT