Chào mừng Quý vị đến với website chính thức của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (sau đây gọi là “VNPT”) tại địa chỉ https://vnpt.vn (sau đây gọi là “Website”).
Việc truy cập và sử dụng Website đồng nghĩa với việc Quý vị đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản sử dụng dưới đây. Nếu Quý vị không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản sử dụng này, vui lòng không tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Website.
Điều 1. Phạm vi và đối tượng áp dụng
1. Điều khoản sử dụng này quy định các nguyên tắc áp dụng đối với việc truy cập và sử dụng Website và các Nội dung được cung cấp trên Website.
2. Đối tượng áp dụng là mọi tổ chức, cá nhân truy cập, khai thác hoặc sử dụng thông tin, Nội dung và các chức năng được cung cấp trên Website (sau đây gọi là “Người sử dụng”).
3. Website chủ yếu cung cấp thông tin về VNPT, hoạt động sản xuất kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ, công nghệ, hoạt động đầu tư, hợp tác, phát triển bền vững, tin tức và các thông tin khác thuộc phạm vi hoạt động của VNPT.
4. Điều khoản sử dụng này không thay thế hoặc điều chỉnh các hợp đồng, điều kiện cung cấp dịch vụ, điều kiện giao dịch chung, chính sách hoặc thỏa thuận riêng được VNPT công bố hoặc ký kết đối với từng sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình cụ thể.
Điều 2. Giải thích từ ngữ
Trong Điều khoản sử dụng này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
1. “VNPT” là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, trụ sở chính tại Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, phường Láng, thành phố Hà Nội.
2. “Website” là trang thông tin điện tử chính thức của VNPT tại địa chỉ https://vnpt.vn, bao gồm các trang, chuyên mục con thuộc tên miền này.
3. “Người sử dụng” là mọi tổ chức, cá nhân truy cập, khai thác hoặc sử dụng Website.
4. “Nội dung” là toàn bộ văn bản, bài viết, hình ảnh, đồ họa, thiết kế, biểu tượng, video, âm thanh, dữ liệu, phần mềm và các tài liệu khác được đăng tải trên Website.
Điều 3. Quyền sở hữu và sử dụng nội dung trên Website
1. Toàn bộ Nội dung trên Website thuộc quyền sở hữu của VNPT hoặc được VNPT cấp quyền sử dụng hợp pháp theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ, trừ trường hợp có ghi nhận khác.
2. Người sử dụng được phép truy cập, xem và sử dụng thông tin trên Website cho mục đích cá nhân, tham khảo, nghiên cứu hoặc cung cấp thông tin phù hợp với quy định pháp luật.
3. Việc sao chép, sửa đổi, phân phối, công bố, khai thác thương mại hoặc sử dụng lại toàn bộ hoặc một phần Nội dung trên Website phải được VNPT cho phép bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
4. Khi sử dụng hoặc trích dẫn thông tin từ Website, Người sử dụng phải bảo đảm tính chính xác của nội dung được trích dẫn và ghi rõ nguồn thông tin từ Website VNPT.
5. Việc sử dụng tên, logo, nhãn hiệu, biểu tượng và các dấu hiệu nhận diện thương hiệu của VNPT phải tuân thủ quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ và các quy định của VNPT.
Điều 4. Sử dụng Website
1. Người sử dụng có trách nhiệm sử dụng Website đúng mục đích, tuân thủ Điều khoản sử dụng này và quy định của pháp luật.
2. Người sử dụng không được thực hiện các hành vi sau:
a) Can thiệp, gây ảnh hưởng hoặc tìm cách truy cập trái phép vào hệ thống, máy chủ, cơ sở dữ liệu hoặc các thành phần kỹ thuật của Website;
b) Sử dụng công cụ, phần mềm hoặc phương thức tự động để thu thập, khai thác dữ liệu từ Website trái với quy định của VNPT hoặc pháp luật;
c) Đăng tải, truyền đưa hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;
d) Phát tán mã độc, vi-rút hoặc các chương trình có khả năng gây ảnh hưởng đến hoạt động của Website hoặc hệ thống thông tin;
đ) Mạo danh VNPT, đơn vị thuộc VNPT hoặc tổ chức, cá nhân khác khi sử dụng Website;
e) Thực hiện các hành vi khác gây ảnh hưởng đến tính an toàn, bảo mật, tính toàn vẹn hoặc hoạt động bình thường của Website.
Điều 5. Tính chính xác và cập nhật của thông tin
1. VNPT nỗ lực bảo đảm thông tin được đăng tải trên Website là chính xác, đầy đủ và được cập nhật phù hợp với từng thời điểm.
2. Thông tin trên Website có thể được thay đổi, cập nhật, bổ sung hoặc loại bỏ mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
3. Thông tin trên Website được cung cấp nhằm mục đích tham khảo và cung cấp thông tin về VNPT. Việc sử dụng thông tin cho các quyết định cụ thể cần được xem xét cùng với các tài liệu, văn bản hoặc nguồn thông tin chính thức có liên quan.
4. Trường hợp có sự khác biệt giữa thông tin trên Website và văn bản, tài liệu chính thức được ban hành hoặc công bố theo thẩm quyền của VNPT, văn bản hoặc tài liệu chính thức đó được ưu tiên áp dụng.
Điều 6. Liên kết đến website và nền tảng của bên thứ ba
1. Website có thể cung cấp liên kết đến website, nền tảng hoặc nguồn thông tin của bên thứ ba nhằm tạo thuận tiện cho Người sử dụng.
2. Các liên kết này không đồng nghĩa với việc VNPT xác nhận, bảo đảm hoặc chịu trách nhiệm đối với nội dung, tính chính xác, tính an toàn hoặc hoạt động của website, nền tảng hoặc nguồn thông tin của bên thứ ba, trừ trường hợp VNPT có thông báo khác.
3. Việc truy cập và sử dụng website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba được thực hiện theo điều khoản và chính sách của bên thứ ba đó.
Điều 7. Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng 
1. VNPT tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người sử dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Việc thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng của VNPT được công bố trên Website, phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các quy định pháp luật có liên quan.
3. Người sử dụng có trách nhiệm đọc và tìm hiểu Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng của VNPT trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân cho VNPT.
4. Điều khoản sử dụng này không thay thế Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của VNPT.
Điều 8. Cookie và công nghệ tương tự
1. Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm bảo đảm hoạt động của Website, cải thiện trải nghiệm sử dụng, phân tích việc truy cập và phục vụ các mục đích phù hợp khác theo quy định của pháp luật.
2. Việc sử dụng cookie và các công nghệ tương tự được thực hiện theo chính sách có liên quan của VNPT và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
3. Người sử dụng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt hoặc thiết bị của mình. Việc hạn chế cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của Website.
Điều 9. Giới hạn trách nhiệm
1. VNPT nỗ lực duy trì Website hoạt động ổn định, liên tục và an toàn. Tuy nhiên, VNPT không bảo đảm Website luôn hoạt động không gián đoạn hoặc không phát sinh lỗi kỹ thuật.
2. Website có thể tạm thời bị gián đoạn để bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố hoặc do các nguyên nhân khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VNPT.
3. VNPT không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc Người sử dụng sử dụng thông tin trên Website không đúng mục đích hoặc trái với quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
4. Các giới hạn trách nhiệm tại Điều này không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của VNPT trong những trường hợp pháp luật quy định không được loại trừ hoặc hạn chế.
Điều 10. Tạm ngừng hoặc thay đổi Website
1. VNPT có quyền thay đổi, cập nhật, bổ sung, tạm ngừng hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần chức năng, nội dung của Website khi cần thiết để phục vụ hoạt động quản lý, vận hành, bảo trì, nâng cấp hoặc các mục đích hợp pháp khác.
2. VNPT có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng này để phù hợp với hoạt động của Website và quy định pháp luật tại từng thời điểm.
3. Phiên bản Điều khoản sử dụng được công bố trên Website là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm truy cập, trừ trường hợp có quy định khác.
Điều 11. Vi phạm Điều khoản sử dụng
1. Trường hợp Người sử dụng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc có hành vi ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật và hoạt động của Website, VNPT có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ Website và quyền, lợi ích hợp pháp của VNPT.
2. Trường hợp hành vi vi phạm có dấu hiệu vi phạm pháp luật, VNPT có quyền thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định của pháp luật, bao gồm việc cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Điều 12. Luật áp dụng
1. Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
2. Trường hợp một hoặc một số nội dung của Điều khoản sử dụng này bị xác định là không có hiệu lực hoặc không thể thực hiện theo quy định pháp luật, các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
Điều 13. Thông tin liên hệ
Mọi ý kiến, phản ánh hoặc câu hỏi liên quan đến Website và Điều khoản sử dụng này, Người sử dụng vui lòng liên hệ:
TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM (VNPT)
Trụ sở chính: Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, phường Láng, thành phố Hà Nội
Website: https://vnpt.vn
Điều khoản sử dụng này có hiệu lực kể từ ngày 01/12/2025 trên Website VNPT. 

 

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

Căn cứ 

-    Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 do Quốc hội ban hành ngày 26/6/2025;
-    Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 do Quốc hội ban hành ngày 20/06/2023; 
-    Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 do Quốc hội ban hành ngày 24/11/2023 và các văn bản hướng dẫn thi hành;
-    Nghị định số 356/2025/NĐ-CP do Chính phủ ban hành ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
-    Nghị định số 163/2024/NĐ-CP do Chính phủ ban hành ngày 24/12/2024 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật viễn thông;
-    Nghị định số 55/2024/NĐ-CP do Chính phủ ban hành ngày 16/05/2024 quy định chi tiết một số điều của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; 
-    Nghị định số 06/2016/NĐ-CP do Chính phủ ban hành ngày 18/01/2016 quy định quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ phát thanh, truyền hình sửa đổi bổ sung bởi Nghị định 71/2022/NĐ-CP;
-    Thông tư số 42/2025/TT-BCT do Bộ trưởng Bộ Công thương ban hành ngày 22/6/2025 Danh mục sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung.
Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (sau đây gọi tắt là “Chính sách”) nhằm mục đích thông báo với Khách hàng về các Thông tin Khách hàng do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (“VNPT”) xử lý, mục đích xử lý, loại thông tin được xử lý, quyền, nghĩa vụ của Khách hàng đối với Thông tin Khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ Thông tin Khách hàng. Chính sách này đồng thời đưa ra các khuyến nghị để giúp Khách hàng nâng cao nhận thức về bảo vệ Thông tin Khách hàng.
Chính sách này là cam kết chung được áp dụng cho toàn bộ hoạt động cung cấp Sản phẩm, dịch vụ của VNPT và áp dụng trên toàn bộ các kênh tương tác với Khách hàng.
VNPT có trách nhiệm cung cấp đầy đủ Chính sách này cho khách hàng trước khi ký hợp đồng hoặc giao dịch và lấy chấp thuận của Khách hàng đối với Chính sách này trước khi thực hiện hoạt động xử lý Thông tin Khách hàng theo quy định của pháp luật. Bằng việc tích vào ô "Chấp thuận" trên các website (trang mạng)/ứng dụng cung cấp dịch vụ của VNPT có đăng tải công khai Chính sách này; hoặc bằng việc ký kết hợp đồng với VNPT có dẫn chiếu và đính kèm Chính sách này; hoặc bằng các cách thức khác lấy sự đồng ý của Khách hàng được VNPT triển khai theo từng thời kỳ; Khách hàng xác nhận rằng đã đọc kỹ, hiểu rõ và chấp thuận Chính sách này. 
Điều 1. Giải thích từ ngữ và các từ viết tắt
Trong phạm vi Chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu và giải thích như sau: 
1. VNPT là Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam và các đơn vị trực thuộc Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam. 
2. Khách hàng là: 
Cá nhân hoặc người đại diện hợp pháp của cá nhân, tổ chức cung cấp Thông tin Khách hàng cho VNPT khi tìm kiếm, tiếp cận, mua, đăng ký sử dụng, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT.
3. Sản phẩm, dịch vụ của VNPT là: Bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào do VNPT cung cấp và/hoặc do VNPT hợp tác với đối tác mà Khách hàng tìm kiếm, tiếp cận, mua, đăng ký sử dụng, sử dụng.
4. Thông tin Khách hàng bao gồm (i) Dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và (ii) Thông tin về quá trình mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Khách hàng và thông tin khác liên quan đến giao dịch giữa Khách hàng và VNPT.
Điều 2. Xử lý Thông tin Khách hàng 
1. VNPT có trách nhiệm thông báo Chính sách này cho Khách hàng và lấy chấp thuận của Khách hàng trước khi tiến hành xử lý Thông tin Khách hàng, Thông tin Khách hàng được thu thập và xử lý từ các nguồn dưới đây: 
a) Khi Khách hàng hoặc người đại diện hợp pháp của Khách hàng liên hệ với VNPT để yêu cầu tư vấn Sản phẩm, dịch vụ của VNPT hoặc bày tỏ sự quan tâm tới các Sản phẩm, dịch vụ của VNPT; 
b) Khi Khách hàng dùng thử, ký kết hợp đồng, đăng ký, sử dụng Sản phẩm, dịch vụ của VNPT;
c) Khi Khách hàng truy cập và/hoặc đăng ký tài khoản tại các website/ứng dụng cung cấp dịch vụ của VNPT;
d) Khi Khách hàng đồng thuận cung cấp Thông tin Khách hàng cho VNPT qua các nguồn như: website/ứng dụng cung cấp dịch vụ; cuộc họp, sự kiện, hội thảo, hội nghị, các mạng xã hội, hay chương trình đối thoại, thảo luận, khảo sát do VNPT tổ chức, tài trợ hoặc tham dự và/hoặc từ các tệp lưu trữ (cookies) ghi nhận được trên website/ứng dụng cung cấp dịch vụ của VNPT, qua trao đổi, liên lạc với VNPT (qua thư, điện thoại, trực tuyến, hệ thống tổng đài hoặc các hình thức khác).
e) Khi khách hàng của một tổ chức, doanh nghiệp cho phép tổ chức, doanh nghiệp đó chia sẻ Thông tin Khách hàng với VNPT;
f) Là khách hàng của một tổ chức, doanh nghiệp được VNPT thực hiện góp vốn, mua cổ phần; hoặc là khách hàng của một tổ chức, doanh nghiệp có hoạt động hợp tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ với VNPT.
g) Khi có yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền. 
h) Khi VNPT tiến hành các công việc theo mục đích xử lý Thông tin Khách hàng được quy định tại Điều 3 Chính sách này. 
i) Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
2. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được VNPT tiến hành xử lý (sau đây gọi tắt là “Dữ liệu cá nhân”) bao gồm:
a)    Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có);
b)    Ngày, tháng, năm sinh; ngày, tháng, năm chết hoặc mất tích;
c)     Giới tính;
d)    Nơi sinh, nơi đăng ký khai sinh, nơi đăng ký thường trú, nơi đăng ký tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ;
e) Quốc tịch;
f) Hình ảnh của cá nhân;
g) Số điện thoại, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, số giấy phép lái xe, số biển số xe;
h) Thông tin về mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con, vợ, chồng);
i) Thông tin về tài khoản số của cá nhân, thông tin phát sịnh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ; 
j) Thông tin địa chỉ IP, dữ liệu cookies mang tính định danh, thông tin định danh thiết bị;
k) Các thông tin khác gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể;
l) Dữ liệu sinh trắc học, đặc điểm di truyền;
n) Thông tin tên đăng nhập và mật khẩu truy cập tài khoản định danh điện tử của cá nhân; hình ảnh thẻ căn cước, thẻ căn cước công dân, chứng minh nhân dân;
m) Thông tin tài khoản viễn thông của Khách hàng;
o)Tên đăng nhập, mật khẩu truy cập của tài khoản ngân hàng; thông tin thẻ ngân hàng, dữ liệu về lịch sử giao dịch của tài khoản ngân hàng; thông tin tài chính, tín dụng và các thông tin về hoạt động, lịch sử giao dịch tài chính của khách hàng sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán;
p) Dữ liệu theo dõi hành vi, hoạt động sử dụng dịch vụ viễn thông, mạng xã hội, dịch vụ truyền thông trực tuyến và các dịch vụ khác trên không gian mạng;
q) Dữ liệu về vị trí của cá nhân được xác định qua dịch vụ định vị
r) Dữ liệu cá nhân khác được pháp luật quy định là cần giữ bí mật hoặc cần có biện pháp bảo mật chặt chẽ.
2.3. Các dữ liệu được quy định tại khoản 2 điều này được thu thập để phục vụ cho mục đích cung cấp dịch vụ cho Khách hàng.
2.4. Khách hàng được quyền lựa chọn quyền cung cấp hoặc không cung cấp khi thu thập thông tin sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận tại Hợp đồng cung cấp dịch vụ.
2.5. VNPT sẽ thông báo cho Khách hàng các Thông tin Khách hàng bắt buộc phải cung cấp (“Thông tin Khách hàng bắt buộc cung cấp”) và các Thông tin Khách hàng được lựa chọn đồng ý hoặc không đồng ý cung cấp (“Thông tin Khách hàng tùy chọn cung cấp”) tại thời điểm Khách hàng liên hệ, trao đổi hoặc đăng ký, ký kết hợp đồng với VNPT. Trong đó, Thông tin Khách hàng bắt buộc phải cung cấp được hiểu là các Thông tin Khách hàng mà VNPT cần phải thu thập từ Khách hàng theo quy định của pháp luật hoặc các Thông tin Khách hàng mà VNPT bắt buộc phải sử dụng để triển khai cung cấp một phần hoặc toàn bộ Sản phẩm, dịch vụ của VNPT theo yêu cầu của Khách hàng. Thông tin Khách hàng tùy chọn cung cấp được hiểu là các Thông tin Khách hàng mà VNPT thu thập để nâng cao trải nghiệm khách hàng, dự đoán hành vi tiêu dùng hoặc nghiên cứu thị trường dịch vụ, việc không cung cấp Thông tin Khách hàng tùy chọn cung cấp không làm ảnh hưởng tới việc cung cấp Sản phẩm, dịch vụ của VNPT theo yêu cầu của Khách hàng. 
“Khách hàng có quyền lựa chọn cung cấp hoặc không cung cấp các dữ liệu quy định tại khoản 2.1 và khoản 2.2 điều này.  Trong trường hợp Khách hàng không cung cấp đầy đủ các Thông tin Khách hàng bắt buộc phải cung cấp, Khách hàng sẽ không thể sử dụng Sản phẩm, dịch vụ của VNPT. Trong trường hợp này, VNPT có thể từ chối cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng mà không phải chịu bất kì một khoản bồi thường và/hoặc phạt vi phạm nào (trừ trường hợp do lỗi của VNPT hoặc pháp luật có quy định khác).
2.6. VNPT có thể tự mình hoặc ủy quyền, thuê bên thứ ba thực hiện xử lý Thông tin Khách hàng với điều kiện là việc xử lý Thông tin Khách hàng phải bảo đảm an toàn, an ninh Thông tin Khách hàng theo quy định của pháp luật. Trường hợp VNPT ủy quyền hoặc thuê bên thứ ba thực hiện việc xử lý Thông tin Khách hàng thì phải được sự đồng ý của Khách hàng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại khoản 1 Điều 4 Chính sách này. Việc ủy quyền hoặc thuê bên thứ ba phải được thực hiện bằng văn bản, trong đó quy định rõ phạm vi, trách nhiệm của mỗi bên trong việc bảo vệ Thông tin Khách hàng theo quy định của pháp luật. Trường hợp Khách hàng thực hiện giao dịch thông qua bên thứ ba thì bên thứ ba có trách nhiệm bảo vệ Thông tin Khách hàng theo quy định của pháp luật. 
Điều 3. Mục đích xử lý Thông tin Khách hàng 
1. VNPT được phép tiến hành xử lý Thông tin Khách hàng trong các trường hợp sau (“Mục đích bắt buộc”): 
a) Cung cấp sản phẩm, dịch vụ của VNPT theo yêu cầu của Khách hàng và chỉ trong phạm vi thông tin mà Khách hàng đã đồng ý (Theo Điểm b Khoản 3 Điều 18 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023), bao gồm: 
- Xác minh tính chính xác, đầy đủ của các thông tin được Khách hàng cung cấp theo quy định của pháp luật; xác định hoặc xác thực danh tính của Khách hàng và thực hiện quy trình xác thực Khách hàng; Xử lý việc đăng ký sử dụng Sản phẩm, dịch vụ của VNPT;
- Thẩm định hồ sơ và khả năng đủ điều kiện của Khách hàng đối với việc sử dụng Sản phẩm, dịch vụ của VNPT. VNPT có thể sử dụng các phương pháp chấm điểm, gán ngưỡng cước nóng, kiểm tra lịch sử Khách hàng sử dụng Sản phẩm, dịch vụ của VNPT để đánh giá và quản trị rủi ro tín dụng, đảm bảo khả năng thanh toán đối với các nghĩa vụ thanh toán và các nghĩa vụ khác có liên quan trong suốt quá trình cung cấp Sản phẩm, dịch vụ của VNPT cho Khách hàng;
- Thực hiện các quyền, nghĩa vụ của Khách hàng theo quy định pháp luật, theo quy định của hợp đồng giữa Khách hàng và VNPT.
- Thông báo tới Khách hàng thông tin về kế hoạch tác động mạng lưới liên quan đến Sản phẩm, dịch vụ của VNPT. 
- Quản lý tài khoản Khách hàng và các chương trình Khách hàng thân thiết; 
- Tiếp nhận giải quyết các yêu cầu, khiếu nại, khiếu kiện của Khách hàng; gửi các thông báo cho Khách hàng nhằm khảo sát sự hài lòng của Khách hàng đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quy trình giải quyết yêu cầu, khiếu nại, khiếu kiện do VNPT thực hiện;
- Liên hệ với Khách hàng nhằm tư vấn, trao đổi thông tin, giải quyết yêu cầu, khiếu nại, giao các hóa đơn, các sao kê, các báo cáo hoặc các tài liệu khác liên quan tới Sản phẩm, dịch vụ của VNPT thông qua các kênh khác nhau (ví dụ: email, chat) và để trả lời yêu cầu của Khách hàng. Liên hệ với Khách hàng (hoặc các bên do Khách hàng chỉ định hoặc yêu cầu) để thông báo cho Khách hàng về thông tin liên quan đến việc sử dụng Sản phẩm, dịch vụ của VNPT.
- Đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của các đơn vị; vận hành hệ thống quản trị nội bộ, hệ thống đánh giá hiệu quả công việc và các hệ thống giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh; 
- Lập hồ sơ phục vụ công tác mời thầu hoặc tham dự thầu hoặc; Lập báo cáo, thống kê, phân tích dữ liệu nội bộ để nghiên cứu, xây dựng, phát triển, quản lý, đo lường, cung cấp và cải tiến Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cũng như điều hành hoạt động kinh doanh của VNPT;
- Đánh giá khả năng mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của VNPT thông qua điểm xếp hạng viễn thông của Khách hàng nhằm hỗ trợ tốt nhất trong việc cung cấp các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng; 
- Cung cấp thông tin mà Khách hàng yêu cầu hoặc nhận định rằng Khách hàng có thể thấy hữu ích, bao gồm thông tin về các Sản phẩm, dịch vụ của VNPT theo quy định pháp luật; 
- Cải tiến công nghệ, giao diện website/ứng dụng cung cấp dịch vụ đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm của Khách hàng; 
- Phát hiện, ngăn chặn các hành vi gian lận, lừa đảo, tấn công, xâm nhập, chiếm đoạt trái phép, và các hành vi vi phạm quy định pháp luật khác;
b) Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật (Theo Điểm c Khoản 3 Điều 18 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023), bao gồm: 
- Để thực hiện các nghĩa vụ của VNPT theo quy định của pháp luật và theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền như: thanh tra, kiểm tra, kiểm toán, báo cáo, tài chính, kế toán và thuế, quản lý rủi ro, phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố… 
- Phát hiện, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và/hoặc theo quy định của pháp luật;
- Trong trường hợp cần xử lý ngay Thông tin khách hàng có liên quan để bảo vệ tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, quyền, lợi ích hợp pháp của chủ thể dữ liệu cá nhân hoặc người khác trong trường hợp cấp bách; bảo vệ quyền hoặc lợi ích chính đáng của mình, của người khác hoặc lợi ích của Nhà nước, của cơ quan tổ chức một cách cần thiết trước hành vi xâm phạm lợi ích nói trên;
- Giải quyết tình trạng khẩn cấp; nguy cơ đe dọa an ninh quốc gia nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật;
- Phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước, hoạt động quản lý nhà nước theo quy định của pháp luật;
- Thực hiện thỏa thuận của chủ thể dữ liệu cá nhân với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan theo quy định của pháp luật;
- Việc công khai Thông tin Khách hàng theo quy định của luật; tuân thủ các nghĩa vụ của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, truyền hình, trung gian thanh toán, tiền di động theo quy định của pháp luật.
2. Trừ trường hợp quy định tại khoản 1 Điều này, VNPT phải thực hiện thông báo và lấy chấp thuận của Khách hàng trước khi xử lý Thông tin Khách hàng của Khách hàng đối với các mục đích được liệt kê dưới đây (sau đây gọi tắt là “Mục đích tùy chọn”). Thông tin Khách hàng thu thập, cập nhật, bổ sung phải phù hợp và giới hạn trong phạm vi, mục đích cần xử lý theo quy định tại Chính sách này. 
a) Mục đích kinh doanh các dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân (bao gồm nhưng không hạn chế: chấm điểm, xếp hạng tín dụng, đánh giá thông tin tín dụng, đánh giá mức độ tín nhiệm về tín dụng…), các sản phẩm, dịch vụ dữ liệu; dịch vụ xác thực, dịch vụ định danh.
b) Mục đích kinh doanh các dịch vụ quảng cáo, dịch vụ tiếp thị, nghiên cứu thị trường, thăm dò dư luận, môi giới. Đối với dịch vụ tiếp thị, phương thức, hình thức, tần suất giới thiệu sản phẩm thực hiện theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. 
c) Sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng để nghiên cứu, phát triển các thuật toán tự học, hệ thống trí tuệ nhân tạo, các hệ thống tự động khác và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân trong công nghệ chuỗi khối, trí tuệ nhân tạo, xử lý dữ liệu lớn để nghiên cứu, phát triển các sản phẩm, dịch vụ hoặc ứng dụng, hệ thống.
d) Tổ chức chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do VNPT cung cấp cho Khách hàng, bao gồm các hoạt động sử dụng Thông tin Khách hàng để quảng cáo, tiếp thị với Khách hàng về các chương trình khuyến mại, nghiên cứu, khảo sát, tin tức, thông tin cập nhật, các sự kiện, cuộc thi có thưởng, trao các phần thưởng có liên quan, các quảng cáo và nội dung có liên quan về Sản phẩm, dịch vụ của VNPT. Trường hợp Khách hàng không muốn tiếp tục nhận email, tin nhắn và/hoặc bản tin định kỳ với mục đích quảng cáo, tiếp thị của VNPT với tần suất tùy thuộc vào Chính sách của VNPT theo từng thời kỳ và phù hợp với quy định pháp luật, Khách hàng có thể từ chối theo cách thức đã được VNPT hướng dẫn trên các kênh, phương tiện như tin nhắn, cuộc gọi, dấu tích trên website/ứng dụng cung cấp dịch vụ hoặc liên hệ với tổng đài chăm sóc Khách hàng của VNPT;
3. VNPT không thực hiện hoạt động mua bán Thông tin Khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào. 
Điều 4. Phạm vi sử dụng Thông tin Khách hàng
1. VNPT được phép chia sẻ Thông tin Khách hàng của Khách hàng cho các tổ chức, cá nhân dưới đây để thực hiện các Mục Đích quy định tại Chính sách (“Phạm vi sử dụng bắt buộc”), cụ thể:
a) Chia sẻ thông tin với Bên thứ ba cung cấp dịch vụ cho VNPT hoặc các đối tác trong các hợp đồng hợp tác kinh doanh nhằm phát triển sản phẩm, dịch vụ của VNPT và hai bên đã có thỏa thuận bằng văn bản về việc bên thứ ba có trách nhiệm bảo vệ Thông tin Khách hàng (Theo Điểm a Khoản 4 Điều 18 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023),. Các Bên thứ ba cung cấp dịch vụ và/hoặc các đối tác này có quyền truy cập, thu thập, sử dụng và xử lý Thông tin Khách hàng của Khách hàng trong phạm vi Khách hàng đã đồng ý và VNPT cho phép để thực hiện các chức năng của họ và phải tuân thủ quy định của pháp luật về bảo vệ Thông tin Khách hàng với tư cách là Bên Xử lý Dữ Liệu, có văn bản/thỏa thuận về xử lý Thông tin Khách hàng xác định rõ phạm vi, mục đích, loại Thông tin Khách hàng được chia sẻ, các quyền nghĩa vụ của các bên và trách nhiệm của Bên Xử lý Thông tin Khách hàng đối với việc bảo vệ Thông tin Khách hàng. 
b) Chia sẻ thông tin với các doanh nghiệp viễn thông có thỏa thuận bằng văn bản với VNPT về việc trao đổi, cung cấp thông tin thuê bao viễn thông, thông tin về việc sử dụng dịch vụ viễn thông của người sử dụng dịch vụ để phục vụ cho việc tính giá, lập hóa đơn (Theo quy định tại Điểm b Khoản 4 Điều 6 Luật Viễn thông 2023);
c) Cung cấp thông tin thuê bao viễn thông có hành vi trốn tránh thực hiện nghĩa vụ thanh toán tiền sử dụng dịch vụ viễn thông theo quy định của pháp luật (Theo quy định tại Điểm c Khoản 4 Điều 6 Luật Viễn thông 2023);
d) Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
2. Ngoài các đối tượng quy định tại khoản 1 Điều này, việc chia sẻ Thông tin Khách hàng cho bất kì bên thứ ba nào khác phải được sự chấp thuận của Khách hàng (“Phạm vi sử dụng tùy chọn”).
Điều 5. Quyền của Khách hàng
1. Quyền được biết và Quyền đồng ý
Khách hàng có quyền được biết về hoạt động xử lý Thông tin Khách hàng của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. 
Khách hàng có quyền đồng ý hoặc không đồng ý với các điều khoản và điều kiện của Chính sách này theo cách thức đã được VNPT hướng dẫn trên các kênh, phương tiện như tin nhắn SMS, cuộc gọi, dấu tích trên website/ứng dụng cung cấp dịch vụ hoặc liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT phù hợp với quy định của pháp luật. VNPT chỉ thực hiện xử lý Thông tin Khách hàng khi đã có chấp thuận của Khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. 
2. Quyền xem và yêu cầu cung cấp Thông tin Khách hàng 
Khách hàng có quyền truy cập vào các ứng dụng cung cấp dịch vụ/website của VNPT và/hoặc liên hệ trực tiếp với VNPT để xem, chỉnh sửa, trích xuất các Thông tin Khách hàng của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. 
Trường hợp Khách hàng không thể tự truy cập để xem, chỉnh sửa, trích xuất hoặc gặp khó khăn trong việc truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc trích xuất các Thông tin Khách hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ với VNPT để được hỗ trợ.
3. Quyền chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền xem, chỉnh sửa các Thông tin Khách hàng của mình với điều kiện việc chỉnh sửa này không vi phạm các quy định của pháp luật. Trường hợp Khách hàng không thể tự chỉnh sửa hoặc gặp khó khăn trong việc chỉnh sửa các Thông tin Khách hàng, Khách hàng có thể liên hệ với VNPT để được hỗ trợ.
4. Quyền phản đối, hạn chế, rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu
a) Khách hàng có quyền phản đối, yêu cầu hạn chế xử lý Thông tin Khách hàng hoặc rút lại sự đồng ý xử lý Thông tin Khách hàng khi có nghi ngờ phạm vi, mục đích xử lý dữ liệu cá nhân hoặc tính chính xác của dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Tuy nhiên, việc phản đối, hạn chế hoặc rút lại sự đồng ý xử lý Thông tin Khách hàng bắt buộc cung cấp tại Điều 2 hoặc phản đối, hạn chế hoặc rút lại sự đồng ý xử lý Thông tin Khách hàng phục vụ các Mục đích bắt buộc quy định tại khoản 1 Điều 3 Chính sách này hoặc phản đối, hạn chế hoặc rút lại sự đồng ý đối với Phạm vi sử dụng bắt buộc tại khoản 1 Điều 4 Chính sách này sẽ dẫn tới việc VNPT không thể cung cấp Sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng, điều này đồng nghĩa với việc VNPT có thể xem xét dừng cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không cần phải bồi thường cho Khách hàng do các điều kiện để thực hiện hợp đồng đã thay đổi (trừ trường hợp do lỗi của VNPT). 
b) Trường hợp Khách hàng muốn phản đối, hạn chế, rút lại sự đồng ý xử lý Thông tin Khách hàng phục vụ các Mục đích tùy chọn quy định tại khoản 2 Điều 3 Chính sách này hoặc phản đối, hạn chế, rút lại sự đồng ý xử lý Thông tin Khách hàng tùy chọn cung cấp hoặc phản đối, hạn chế, rút lại sự đồng ý xử lý đối với Phạm vi sử dụng tùy chọn quy định tại khoản 2 Điều 4, Khách hàng thực hiện theo hướng dẫn của VNPT tại thời điểm VNPT thu thập Thông tin Khách hàng hoặc liên hệ với VNPT theo các thông tin được cung cấp tại Chính sách này. Nếu Khách hàng không muốn nhận thông báo từ ứng dụng cung cấp dịch vụ của VNPT, vui lòng điều chỉnh cài đặt thông báo trong ứng dụng cung cấp dịch vụ hoặc thiết bị của mình. 
5. Quyền xóa Thông tin Khách hàng 
Khách hàng có quyền yêu cầu VNPT thực hiện xóa Thông tin Khách hàng của mình với điều kiện yêu cầu của Khách hàng phù hợp với quy định của pháp luật.
Tuy nhiên, yêu cầu xóa Thông tin Khách hàng bắt buộc cung cấp theo quy định pháp luật sẽ dẫn tới việc VNPT không thể cung cấp Sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng, điều này đồng nghĩa với việc VNPT có thể đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không cần phải bồi thường cho Khách hàng do các điều kiện để thực hiện hợp đồng đã thay đổi (trừ trường hợp do lỗi của VNPT hoặc pháp luật có quy định khác). 
6. Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện
Khách hàng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.
7. Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại
Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ Thông tin Khách hàng của mình, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc luật có quy định khác.
8. Quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật.
Điều 6. Nghĩa vụ của Khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ Thông tin Khách hàng của mình như sau: 
1. Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình;
2. Chủ động thực hiện các biện pháp bảo vệ, quản lý và sử dụng an toàn tài khoản, thiết bị công nghệ cá nhân (bao gồm các thiết bị như điện thoại thông minh, máy tính, máy tính bảng, laptop) bằng cách đăng xuất tài khoản sau khi sử dụng, đặt một mật khẩu mạnh  và giữ bí mật thông tin đăng nhập cũng như mật khẩu của mình. Các biện pháp bảo vệ và quản lý sử dụng an toàn tài khoản, thiết bị di động nói trên giúp ngăn chặn việc truy cập trái phép vào tài khoản của Khách hàng. VNPT được loại trừ trách nhiệm với các thiệt hại của Khách hàng trong trường hợp Khách hàng bị lộ/mất, bị đánh cắp mật khẩu, dẫn tới việc bị truy cập trái phép vào tài khoản, hoặc bất kỳ hoạt động nào trên tài khoản của Khách hàng sử dụng trên thiết bị di động bị mất, thất lạc dẫn đến người không có thẩm quyền tự ý sử dụng dịch vụ, hoặc hệ thống của VNPT bị xâm phạm bất hợp pháp bởi bên thứ ba mặc dù VNPT đã thực hiện đầy đủ các biện pháp để bảo vệ hệ thống (trừ trường hợp do lỗi của VNPT); 
3. Khi đã chấp thuận điều khoản và điều kiện của của Chính sách này, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp, cập nhật Thông tin Khách hàng đầy đủ, chính xác theo quy định của pháp luật, theo hợp đồng hoặc khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình và có trách nhiệm thông báo cho VNPT ngay khi phát hiện hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Thông tin Khách hàng;
4. Khách hàng có trách nhiệm tôn trọng Thông tin Khách hàng của chủ thể khác và thực hiện quy định của pháp luật về bảo vệ Thông tin Khách hàng, tham gia phòng, chống hoạt động xâm phạm Thông tin Khách hàng.
Điều 7. Các nguyên tắc khi thực hiện quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
1. Khách hàng khi thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình phải tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc sau đây:
a) Thực hiện theo quy định của pháp luật; tuân thủ nghĩa vụ của Khách hàng theo hợp đồng. Việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của Khách hàng phải nhằm mục đích bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của chính khách hàng đó;
b) Không gây khó khăn, cản trở việc thực hiện quyền, nghĩa vụ pháp lý của VNPT và của các bên khác theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
c) Không xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của Nhà nước, cơ quan, tổ chức, cá nhân khác.
2. Trường hợp Khách hàng thực hiện các quyền được quy định tại Điều 5 Chính sách này nhưng không đảm bảo đầy đủ các nguyên tắc nêu tại khoản 1 Điều này hoặc không thực hiện quy trình, thủ tục phù hợp với hướng dẫn của VNPT trong từng thời kỳ, VNPT có thể xem xét từ chối thực hiện các yêu cầu của Khách hàng cho đến khi Khách hàng đảm bảo đầy đủ các điều kiện nêu trên.
Điều 8. Xử lý dữ liệu của khách hàng dưới 16 tuổi
1. Đối với khách hàng cá nhân từ đủ 7 (bảy) tuổi đến dưới 16 (mười sáu) tuổi (“Khách hàng trẻ em”), VNPT sẽ thực hiện xác minh độ tuổi của Khách hàng trẻ em trước khi xử lý Thông tin khách hàng.
2. Trong trường hợp Khách hàng trẻ em mua, đăng ký sử dụng, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT, VNPT sẽ thực hiện lấy ý kiến đồng ý của trẻ em thông qua cha, mẹ hoặc người giám hộ. Cha, mẹ hoặc người giám hộ của Khách hàng trẻ em sẽ đánh dấu xác nhận thể hiện sự đồng ý liên quan đến việc xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng trẻ em trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Điều 9. Lưu trữ Thông tin Khách hàng 
1. Địa điểm lưu trữ Thông tin Khách hàng: Trong phạm vi pháp luật cho phép, VNPT có thể lưu trữ Thông tin Khách hàng của Khách hàng tại Việt Nam và ở nước ngoài, kể cả trên giải pháp lưu trữ điện toán đám mây. VNPT áp dụng các tiêu chuẩn về bảo mật dữ liệu phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. 
2. Thời gian lưu trữ Thông tin Khách hàng: Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, VNPT chỉ thực hiện lưu trữ Thông tin Khách hàng của Khách hàng để hoàn thành các Mục đích bắt buộc (và các Mục đích tùy chọn trong trường hợp được Khách hàng đồng ý) quy định tại Chính sách này. 
Điều 10. Nghĩa vụ và biện pháp bảo vệ Thông tin khách hàng của VNPT 
1. Thông tin Khách hàng của Khách hàng được cam kết bảo mật theo quy định của pháp luật, Chính sách bảo vệ Thông tin Khách hàng của VNPT. VNPT có thể sử dụng công nghệ để xử lý Thông tin khách hàng, đồng thời áp dụng các biện pháp bảo vệ Thông tin Khách hàng phù hợp với quy định của pháp luật, trong đó các biện pháp ngăn chặn các hành vi sau đây: 
a) Đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép;
b) Sử dụng thông tin trái phép;
c) Chỉnh sửa, cập nhật, hủy bỏ thông tin trái phép.
2. VNPT áp dụng những biện pháp vật lý, điện tử và quản lý để bảo vệ Thông tin Khách hàng, bao gồm: 
a) Các máy chủ trang thông tin điện tử chính thức của VNPT và các hệ thống thông tin chứa Thông tin Khách hàng của VNPT đều được bảo vệ bởi các biện pháp, công nghệ bảo mật như tường lửa, mã hóa, chống xâm nhập trái phép; ban hành các biện pháp kiểm soát về con người, xây dựng quy trình kiểm tra, đánh giá, rà soát để phòng tránh các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Thông tin Khách hàng.
b) VNPT sẽ thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết để đảm bảo rằng Thông tin Khách hàng của Khách hàng được xử lý đúng với Mục Đích đã thông báo và được Khách hàng đồng ý. VNPT sẽ luôn tuân thủ những yêu cầu của pháp luật liên quan đến việc xử lý Thông tin Khách hàng.
3. Thực hiện các yêu cầu của Khách hàng liên quan đến Thông tin Khách hàng của Khách hàng với điều kiện các yêu cầu của Khách hàng phải phù hợp với quy định của pháp luật và phù hợp với các quy trình, thủ tục theo hướng dẫn của VNPT trong từng thời kỳ.
4. Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất an toàn, an ninh Thông tin Khách hàng, VNPT hoặc bên lưu trữ thông tin liên quan phải thông báo cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn theo quy định của pháp luật và thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn, an ninh Thông tin Khách hàng theo quy định của pháp luật về an ninh mạng, an toàn thông tin mạng, giao dịch điện tử và quy định khác của pháp luật có liên quan.
5. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và của Chính sách này.
Điều 11. Quảng cáo trên internet và bên thứ ba
Các website/ứng dụng cung cấp dịch vụ của VNPT có thể bao gồm quảng cáo của bên thứ ba và liên kết tới các website/ứng dụng cung cấp dịch vụ khác. Các đối tác quảng cáo bên thứ ba có thể thu thập thông tin về Khách hàng khi Khách hàng tương tác với nội dung, quảng cáo hoặc dịch vụ của họ. Mọi quyền truy cập và sử dụng các liên kết hoặc trang website của bên thứ ba không bị điều chỉnh bởi Chính sách này, mà thay vào đó được điều chỉnh bởi chính sách quyền riêng tư của các bên thứ ba đó. 
Điều 12. Luật áp dụng
Chính sách này được soạn thảo và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. 
Điều 13. Thông tin liên lạc
Trường hợp Khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách này hoặc muốn thực hiện các quyền của Khách hàng liên quan tới Thông tin Khách hàng, vui lòng liên hệ với VNPT theo các phương thức và thông tin dưới đây: 
1. Liên hệ tới tổng đài theo thông tin tại các website/ứng dụng cung cấp dịch vụ chính thức của VNPT tại từng thời điểm. 
2. Liên hệ trực tiếp tại các điểm giao dịch của VNPT trên phạm vi toàn quốc. 
3. Các cách thức liên hệ khác như Livechat (phần mềm trò chuyện trực tuyến), liên hệ qua fanpage (trang thông tin điện tử) chính thức của VNPT, email chăm sóc Khách hàng được cung cấp cho Khách hàng tại mọi thời điểm.