Những năm qua, đồng hành cùng Chính phủ trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia, Tập đoàn VNPT đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là số hóa các điểm chạm với khách hàng. Hệ sinh thái số được triển khai đồng bộ thông qua ứng dụng MyVNPT, website vnpt.vn, nền tảng chatbot chăm sóc khách hàng… giúp khách hàng dễ dàng đăng ký, quản lý và sử dụng dịch vụ trên môi trường số.

Song song với đó, hệ thống cửa hàng và điểm giao dịch truyền thống vẫn được duy trì nhằm phục vụ nhóm khách hàng chưa quen thao tác trên các nền tảng số hoặc cần hỗ trợ trực tiếp. Trên nền tảng thực tiễn này, VNPT từng bước đổi mới mô hình vận hành theo hướng kết hợp hài hòa giữa Online và Offline, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.

Mô hình “Điểm giao dịch không giấy tờ” được triển khai tại TP.HCM được đầu tư nâng cấp hạ tầng, trang thiết bị hiện đại và ứng dụng công nghệ số xuyên suốt toàn bộ quy trình phục vụ. Khách hàng có thể chủ động đặt lịch giao dịch trực tuyến trên ứng dụng MyVNPT, khi đến điểm giao dịch chỉ cần quét mã QR để lấy số ưu tiên và được phục vụ nhanh chóng, giảm đáng kể thời gian chờ đợi. Hệ thống cũng tự động sàng lọc các yêu cầu có thể tự thực hiện trên môi trường số, hướng dẫn khách hàng xử lý ngay trên ứng dụng, qua đó giảm tải lượng khách phải đến giao dịch trực tiếp.

Một điểm nổi bật của mô hình mới là việc số hóa hoàn toàn hồ sơ và quy trình giao dịch. Các biểu mẫu điện tử được hệ thống tự động trích xuất thông tin khách hàng, khách chỉ cần kiểm tra, chụp giấy tờ cần thiết và ký xác nhận trực tiếp trên thiết bị điện tử tại quầy. Toàn bộ hồ sơ giao dịch được lưu trữ tập trung 100% trên hệ thống quản lý khách hàng, thay thế hoàn toàn việc lưu trữ giấy tờ truyền thống.

Cùng với đó, hình thức thanh toán không tiền mặt được áp dụng đồng bộ. Hệ thống hiển thị mã QR thanh toán, khách hàng quét mã và giao dịch được ghi nhận thành công ngay lập tức, đồng thời tự động đối soát và gạch nợ trên hệ thống. Việc không sử dụng tiền mặt giúp giao dịch nhanh gọn, an toàn và minh bạch trong công tác quản lý.

Ngay sau khi kết thúc phiên giao dịch, khách hàng có thể đánh giá chất lượng phục vụ trực tiếp trên thiết bị điện tử tại quầy. Trường hợp khách hàng chưa thực hiện đánh giá, hệ thống sẽ ghi nhận phiên giao dịch chưa hoàn tất để bộ phận giám sát chủ động khảo sát, tiếp nhận phản hồi. Dữ liệu đánh giá được theo dõi theo từng điểm giao dịch, giao dịch viên và loại nghiệp vụ, làm cơ sở cho công tác quản trị chất lượng và cải tiến dịch vụ, góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm thao tác thủ công và đảm bảo đúng quy trình, đúng quy định pháp lý.

Đại diện VNPT cho biết, mô hình điểm giao dịch không giấy tờ phục vụ đầy đủ các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin như di động VinaPhone, Internet băng rộng VNPT, truyền hình MyTV, cùng các giải pháp số như chữ ký số SmartCA, nền tảng OneSME dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa, cũng như các giải pháp phục vụ hộ kinh doanh. Điểm khác biệt của mô hình mới nằm ở việc chuẩn hóa và số hóa toàn bộ quy trình phục vụ, mang lại trải nghiệm nhất quán giữa Online và Offline.

Hiện mô hình điểm giao dịch không giấy tờ đã được Tập đoàn VNPT triển khai tại 12 cửa hàng và sẽ tiếp tục được mở rộng trong thời gian tới tại TP.HCM cũng như trên toàn quốc. Việc đưa mô hình vào vận hành thể hiện nỗ lực của VNPT trong nâng cao chất lượng dịch vụ và hiện thực hóa mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm trong tiến trình chuyển đổi số.

DANH SÁCH 12 ĐIỂM GIAO DỊCH KHÔNG GIẤY TỜ CÓ ÁP DỤNG CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI: